Star Citizen a un concept appelé Claim. Notre communauté l’appelle fréquemment le Melt. Il s’agit d’une seule et même chose, et voici comment cela fonctionne !
Lorsqu’un pledge est récupéré sur votre compte, elle est convertie en crédit de magasin. La valeur du pledge, du cadeau ou de la carte cadeau est convertie en un montant en dollars. Si vous avez utilisé une remise ou fait un pledge pendant une vente, la valeur du pledge sera la même que celle que vous avez payée initialement.
REMARQUE : après avoir fait un pledge avec des crédits ou de l’argent, il y a un délai de 24 heures avant que vous puissiez la récupérer. Le service des relations avec les joueurs de RSI ne peut pas le réclamer pour vous ou réduire ce délai.
QU’ADVIENT-IL DU PLEDGE RÉCLAMÉ ?
Lorsque vous récupérez un pledge, il se passe ce qui suit :
- La totalité du pledge est retirée de votre hangar.
- Un montant correspondant à la valeur du pledge est attribué à votre compte sous forme de store credit.
- La récupération est censée être permanente. Selon le type de gage, vous pourrez peut-être le racheter !
- Toute mise à niveau est supprimée du pledge. Si vous avez amélioré le vaisseau avant de le récupérer, ces améliorations ont été supprimées. Lorsque vous le racheterez, vous ne recevrez pas le vaisseau amélioré.
AVIS IMPORTANT SUR LES RÉCLAMATIONS DE PLEDGE
Les réclamations sont destinées à être permanentes. Tous les pledges récupérés ne peuvent pas être rachetés à l’aide de l’outil de rachat de gage.
Par principe, le service des relations avec les joueurs de RSI n’aidera pas à annuler les pledges réclamés. Vous pouvez utiliser l’onglet “Rachat” ou faire un pledge pour des articles dans la boutique. Des mesures de protection sont en place pour vous avertir des changements permanents lors de la récupération d’un pledge. Les pledges rares, à disponibilité limitée et Kickstarter sont soumises à des règles strictes en matière de rachat afin de garantir la rareté des vaisseaux et des options de la boutique.
Si vous récupérez un pledge contenant une copie de Star Citizen, vous risquez de perdre votre accès au jeu. Vous ne serez pas en mesure de lancer le jeu sans un paquet de jeu. Si votre lanceur ne comporte aucun bouton, vous avez récupéré votre seul pack de jeu.
RÉCLAMER UN ENGAGEMENT
Assurez-vous que vous souhaitez vraiment récupérer votre pledge, car il est possible que vous ne la récupériez pas. Il n’est pas garanti que tous les pledges figurent sur la page des pledges à racheter !
- Visitez notre site et connectez-vous à votre compte.
- Dans votre compte, cliquez sur l’onglet Mon hangar.
- Parcourez vos pledges et développez l’icône en forme de flèche à côté d’un pledge que vous souhaitez récupérer.
- Cliquez sur Échanger contre des crédits de magasin.
- Échanger contre des stores credits
- Consultez les notes et les avertissements relatifs à la récupération.
Important : vérifiez le nom de l’engagement réclamé ! Si la description est “navire autonome”, il s’agit simplement d’un navire autonome. Si vous voyez le nom d’un paquet, il se peut que vous réclamiez l’ensemble du jeu, le vaisseau et tous les extras pour ce pledge !
Cet écran vous assure que vous reconnaissez que le pledge sera supprimée de votre compte et que l’action est permanente.
Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Récupérer.
L’avoir du magasin sera attribué à votre compte. Vous pouvez utiliser le crédit pour de nouvelles commandes dans le magasin. Pour plus d’informations, consultez la section Utilisation des crédits de magasin.
JE REÇOIS UNE ERREUR LORSQUE J’ESSAIE DE RÉCUPÉRER UN PLEDGE.
Pour des raisons de sécurité et pour protéger nos joueurs, nous exigeons qu’un compte dispose d’une authentification multifactorielle (MFA) active pour pouvoir récupérer des pledges. Si vous tentez de récupérer un pledge sans cette authentification, vous obtiendrez une erreur. Vous pouvez vérifier l’état de l’authentification multifactorielle de votre compte en accédant aux paramètres de sécurité de votre compte.
RÉCLAMER UNE CARTE CADEAU
Si un ami vous envoie une carte cadeau de la boutique des pledges, vous pouvez l’utiliser en suivant la procédure de réclamation décrite ci-dessus. Les cartes-cadeaux resteront relativement inutilisables tant que leur valeur n’aura pas été ajoutée à votre compte par cette méthode.
J’AI CLAIM UN PLEDGE PAR ACCIDENT – AIDEZ-MOI !
La procédure de réclamation vous présente le nom du pledge et nécessite un mot de passe du compte RSI afin d’éviter la perte accidentelle de vos pledges. Vous avez plusieurs possibilités si vous avez récupéré un pledge :
- Consultez l’onglet “Rachat pledge”. Vous pouvez la racheter en espèces ou avec un jeton de rachat de crédit (ces jetons sont attribués aux comptes une fois par trimestre. Ils ne s’empilent pas, votre compte ne pourra donc contenir qu’un seul jeton).
- Recherchez le vaisseau ou le jeu dans la boutique. Vous pouvez vous engager à en acheter un nouveau par le biais du magasin en utilisant des crédits et/ou de l’argent.
- Si le vaisseau ou le pack n’est plus disponible dans la boutique ou dans votre onglet “rachat”, il se peut qu’il soit limité ou indisponible pour un nouveau pledge.
Important ! La politique de RSI en matière de relations avec les joueurs est de ne pas aider à annuler les pledge réclamées.
MON PLEDGE A FAIT L’OBJET D’UNE REMISE. COMMENT CELA AFFECTERA-T-IL LE PROCESSUS DE RACHAT SI JE VEUX LA RÉCUPÉRER ?
Consultez la page de l’outil de rachat de pledge pour obtenir tous les détails sur les options de rachat disponibles, mais certains points importants sont énumérés ci-dessous.
Les pledges acquis à l’aide d’un coupon de réduction pour les abonnés devront être rachetées au prix total, sans escompte.
Les pledges qui ont fait l’objet d’une remise dans le cadre de diverses promotions, événements ou ventes peuvent être rachetées à leur prix initial.
RACHETER UN PLEDGE RÉCLAMÉE AVEC DES STORE CREDIT
Comme indiqué plus haut, le store creditpeut être utilisé pour racheter un pledge réclamée, mais uniquement si votre compte est en possession d’un jeton de rachat de crédit. Les jetons sont attribués à un compte de backer tous les 3 mois (90 jours) et ne sont pas cumulables. Cela signifie que si un jeton n’est pas utilisé, un autre ne sera pas attribué au compte.
Les jetons sont mis à disposition des comptes de backers au début des mois suivants :
- Janvier
- Avril
- Juillet
- Octobre
