Membre estimé du Chairman’s Club,
Une enquête a été envoyée vers la fin de 2020 pour évaluer l’état actuel du programme du Chairman’s Club. Je voulais mieux comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et voir quelles suggestions les membres pourraient fournir pour améliorer les choses. J’ai été ravi de la quantité de réponses réfléchies qui sont arrivées; comme promis, je partage ces résultats avec vous.
L’enquête a reçu près de 8 500 réponses, et près de 3 000 d’entre vous ont également pris le temps de rédiger des suggestions détaillées. Je tiens à remercier tous ceux qui ont répondu – il a été instructif de recevoir autant de commentaires de votre part, et cela a façonné et continue de façonner mes plans pour le programme en 2021. Je lis toujours chaque réponse écrite et je prends note de toutes vos idées et perspectives! Et aux centaines qui ont partagé des mots aimables et de la gratitude avec moi et le reste de l’équipe de CIG, merci. C’est très apprécié!
Avant d’arriver aux résultats, j’aimerais vous demander des commentaires supplémentaires. Certaines des questions de l’enquête ont été intentionnellement maintenues à un niveau assez élevé, et je publierai trois fils sur le forum Concierge dans Spectrum avec quelques questions supplémentaires pour commencer une discussion plus spécifique au sein de la communauté. Veuillez visiter ces autres fils pour partager vos réflexions et répondre aux commentaires des autres membres. Certains de ces sujets sont peut-être polarisants, comme l’ont déjà montré les réponses écrites, mais j’aimerais entendre tous les points de vue!
Sans plus tarder, voici les résultats:
Première question: Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait du programme du Chairman’s Club?
La majorité de vos pairs sont soit plutôt satisfaits, soit neutres sur le programme pour le moment, avec plus de penchant vers l’extrémité satisfaite du spectre que vers l’extrémité insatisfaite. Je suis heureux de voir qu’un nombre relativement restreint de répondants se classent dans la colonne «très insatisfaits», mais il est clair qu’il y a place à amélioration. Et j’apprécie l’honnêteté – il est bon de savoir où nous en sommes et ce que nous avons à gagner.
Question 2: Quels avantages du Chairman’s Club avez-vous utilisés ou avec lesquels vous avez interagi? (Veuillez choisir tout ce qui s’applique.)
Les récompenses en jeu sont sans aucun doute l’avantage le plus utilisé du Chairman’s Club à l’heure actuelle, et environ 69% d’entre vous lisent également régulièrement la newsletter et d’autres e-mails exclusifs (ces données sont étayées par nos rapports par e-mail). Ce que j’ai trouvé intéressant ici, c’est que pour chaque avantage, il y a une partie importante des membres du programme global qui n’a jamais interagi avec lui du tout.
Le manque d’utilisation de Spectrum en particulier m’a marqué, et je vous encourage à visiter le forum de temps en temps pour vous connecter avec vos pairs et partager vos propres pensées et expériences avec le reste du Chairman’s Club!
Troisième question: Quels avantages du Chairman’s Club aimez-vous? (Veuillez choisir tout ce qui s’applique.)
Le gagnant ici ne sera un choc pour aucun d’entre vous: les récompenses en jeu sont une partie très populaire du programme du Chairman’s Club! Bien que beaucoup d’entre vous aient exprimé leur souhait de voir des changements à cet avantage (comme vous le verrez ci-dessous), cela est évidemment important pour la grande majorité des membres du Chairman’s Club. La boutique exclusive était votre prochain avantage préféré, et Spectrum est arrivé en dernier, ce qui peut également être le résultat d’un manque d’utilisation plutôt que d’une aversion.
Question 4: Quel avantage du Chairman’s Club aimez-vous le plus?
Lorsqu’on leur a demandé de ne choisir qu’un seul avantage, les réponses sont devenues un peu plus partagées. Bien qu’aucun avantage n’ait reçu plus de 50% des votes, les récompenses en jeu sont toujours arrivées en tête, doublant plus que le prochain avantage le plus apprécié. 4% ont répondu avec d’autres réponses, allant de «aucune» à «je ne peux pas choisir» à des réponses merveilleuses sur le sens de la communauté qu’ils obtiennent du Chairman’s Club. J’ai été heureux d’entendre tant de personnes exprimer qu’elles se sentent vraiment comme faisant partie d’un club et qu’elles apprécient leurs interactions avec les autres membres!
Question 5: Selon vous, quel avantage du Chairman’s Club a le plus besoin d’être amélioré?
Là encore, les récompenses en jeu ont pris le pas sur les autres options, doublant plus que le deuxième réponse la plus populaire. La plupart des réponses écrites que j’ai reçues offraient également des commentaires supplémentaires sur les récompenses et les niveaux, offrant des suggestions de remplacements et d’ajouts. C’est une priorité absolue pour moi, mais dans un souci de transparence, je tiens à vous informer que tout changement potentiel des récompenses en jeu prendra plus de temps à être appliqué que certaines des autres améliorations prévues. Étant donné que les éléments du jeu nécessitent la contribution de plusieurs équipes internes, y compris nos développeurs, et prennent beaucoup de temps, ils doivent être soigneusement évalués. Bien que nous nous engageons à vous fournir des récompenses passionnantes et engageantes, nous devons en fin de compte partager le temps sur le développement de ces récompenses avec le développement du jeu dans son ensemble et établir les priorités en conséquence. J’explore les options ici pour vous, mais je vous demande votre patience et votre compréhension pour ce faire.
Les discussions supplémentaires publiées sur le forum Concierge vous demanderont votre avis sur la communication, le merch et les récompenses en jeu, afin que je puisse avoir une meilleure idée de ce que vous aimeriez voir amélioré. Certains changements pourront entrer en vigueur beaucoup plus tôt que d’autres, et je vous fournirai une mise à jour sur nos progrès et le calendrier prévu avant la fin du mois de mars.
Question 6: Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait du niveau de communication que vous recevez pour le programme du Chairman’s Club?
Comme pour l’ensemble du programme, la plupart d’entre vous sont plutôt satisfaits ou neutres quant au niveau de communication que vous recevez du Chairman’s Club. Beaucoup d’entre vous ont souligné dans leurs réponses écrites que cette question était trop vague et aurait dû préciser quel type de communication – e-mail, spectre, bulletins d’information, annonces, etc. – afin que vous puissiez donner une réponse plus précise. Si vous souhaitez élaborer, je vous encourage à vous diriger vers le fil de discussion sur la communication!
Question 7: Lequel des éléments suivants améliorerait votre satisfaction quant au niveau de communication?
Plus de la moitié des réponses à cette question indiquent que, du moins en ce qui concerne les e-mails, les membres du Chairman’s Club sont satisfaits du taux actuel de communication, mais une autre partie importante aimerait en voir encore plus. Cependant, beaucoup d’entre vous m’ont écrit pour me faire savoir que vous n’étiez pas satisfait du contenu des e-mails que vous recevez, en mettant en évidence la newsletter en particulier. Je me concentrerai sur la révision de la newsletter mensuelle pour m’assurer que vous recevez le contenu que vous aimeriez lire, et encore une fois je vous encourage à répondre aux nouveaux fils de discussion pour partager vos réflexions.
Question 8: Qu’est-ce qui améliorerait le plus votre expérience du Chairman’s Club?
Cette question est celle que j’ai trouvée la plus utile, et j’espère que la majorité des répondants ont trouvé les options utiles et précises. Les résultats sont restés cohérents, car l’option des objets en jeu a battu les autres options par une marge significative, bien que plus d’accès et d’événements en jeu aient également été un concurrent sérieux. Davantage de communication et d’opportunités d’interagir avec le personnel du CIG sont également clairement importants pour vous, et je me concentrerai sur un point dans les mois à venir. 8% ont écrit dans leurs propres suggestions, allant d’une expérience plus cohérente du Chairman’s Club à des offres exclusives améliorées pour les clubs du Chairman’s Club en jeu, ou ont simplement souligné «tout ce qui précède».
Vos commentaires, positifs et négatifs, sont extrêmement précieux. Cela a été une source d’inspiration pour moi-même ainsi que pour d’autres membres du personnel, et nous travaillons ensemble pour améliorer votre expérience du Chairman’s Club. Une partie peut prendre du temps, mais j’espère que vous constaterez une différence réelle et mesurable entre l’endroit où se trouvait le programme à la fin de 2020 et celui où il en sera à la fin de 2021. J’apprécie votre volonté de faciliter cette croissance. Des sondages supplémentaires seront envoyés au fil de l’année pour suivre nos progrès et obtenir vos commentaires sur les changements qui ont été mis en place.
Pour aider à guider vos attentes, je veux parler de la façon dont je communiquerai avec vous à l’avenir. Je ne suis pas un gestionnaire de communauté et, bien que je participe souvent à des conversations sur Spectrum, je n’ai généralement pas beaucoup de temps dans la journée pour y répondre, car mes responsabilités vont au-delà du programme du Chairman’s Club. Même si vous ne m’avez pas vu dans Spectrum depuis un moment, soyez assuré que je travaille dur dans les coulisses pour améliorer votre expérience! Et j’écoute toujours vos pensées et vos commentaires et je prends tout en considération, et je travaille en étroite collaboration avec notre équipe communautaire pour m’assurer de rester informé. Vous êtes toujours plus que bienvenu pour me contacter à tout moment – veuillez comprendre s’il me faut un certain temps pour vous répondre!
Pour vous tenir au courant des progrès vers ces améliorations, je vais retravailler la newsletter mensuelle en fonction de vos commentaires (et des résultats des fils de discussion), et je vous donnerai au moins des mises à jour trimestrielles sur le forum Concierge. Ces mises à jour se concentreront sur des améliorations spécifiques et je ferai de mon mieux pour vous donner des délais précis. Comme indiqué ci-dessus, la première de ces mises à jour sera publiée d’ici la fin du mois de mars.
Certains des changements sur lesquels nous travaillons prendront du temps, et je vous demande encore une fois votre patience. Merci encore pour toutes vos réponses réfléchies, vos paroles aimables et votre bienvenue. CIG apprécie vraiment tout ce que vous avez fait pour soutenir le projet, et je suis ravi de pouvoir vous montrer cette reconnaissance à travers mes efforts. N’oubliez pas de vous rendre aux discussions pour partager vos réflexions – restez à l’écoute pour en savoir plus!
Meilleurs voeux,
Emily Engle
Votre représentant du Chairman’s Club
