Lorsque vous jouez à l’alpha de Star Citizen, vous êtes susceptible de rencontrer des problèmes de temps en temps. Par exemple, le jeu peut planter lorsque vous cliquez sur «Quitter le menu», ou la boîte que vous devez livrer pour une mission peut disparaître.
Vous pouvez aider à résoudre ces problèmes en visitant l’issue council ! L’outil vous permet, ainsi qu’à la communauté, d’aider nos développeurs à identifier, enquêter et prioriser les problèmes.
Astuce : L’Issue Council sert à signaler les bugs. Les rapports ne détaillant pas un bugs seront archivés. Visitez Spectrum pour fournir des commentaires sur la conception / l’équilibre, ou faire des suggestions de fonctionnalités / de contenu.
Comment utiliser l’issue council de Star Citizen?
Connexion
Connectez-vous en cliquant sur le bouton en haut à droite, qui vous redirigera vers le site Web principal de RSI. Entrez les informations de connexion du compte RSI si vous n’êtes pas déjà connecté à RSI, et vous serez redirigé vers l’Issue Council une fois la connexion terminée.
Astuce : certains joueurs peuvent se retrouver bloqués sur un écran indiquant “Terminer la connexion en cours…” Si vous rencontrez ce problème, veuillez vérifier l’horloge de votre système.
Sélectionner un projet
Une fois connecté, il est temps de sélectionner un projet. Le projet Star Citizen est utilisé pour signaler tout problème rencontré avec la version Live ou Public Test Universe du jeu. Tout problème que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation du Issue Council lui-même doit être signalé au projet Issue Council Bugs.
Recherchez votre bugs
Recherchez toujours un rapport existant avant de créer le vôtre. Les rapports en double sur le même problème doivent être évités afin que toutes les informations disponibles se trouvent au même endroit pour aider les enquêtes de nos développeurs.
Si vous trouvez un rapport existant, vous pouvez y contribuer, ou sinon vous pouvez signaler un nouveau problème.
Astuce : si un rapport répertorie une version précédente, sélectionnez la version actuelle dans votre contribution. Les développeurs peuvent voir toutes les versions sur lesquelles le rapport a été reproduit. Pas besoin de créer un nouveau rapport!
Contribuer à un rapport
Si un rapport que vous trouvez est ouvert, confirmé ou en cours d’enquête, vous pouvez contribuer!
Astuce : Si le rapport est marqué comme Archivé ou Corrigé, mais que le problème persiste sur une version supérieure à la version Correctif, créez un nouveau rapport afin que l’enquête interne puisse être rouverte.
Etape 1 – est-ce un problème valide ?
Oui
“Oui” ne doit être sélectionné que si vous avez rencontré le problème vous-même sur la version répertoriée dans le rapport (ou une version ultérieure). Si vous n’avez pas rencontré le problème vous-même, mais que vous souhaitez aider à le hiérarchiser pour un correctif, vous pouvez à la place cliquer sur Veuillez corriger directement sous le panneau Contributions:
Non
Un rapport d’un problème que vous n’avez pas encore rencontré pendant le jeu naturel n’est pas automatiquement invalide. Vous devrez spécifier pourquoi le rapport n’est pas valide à l’étape 2 (Non).
Astuce : vous pouvez ajouter un commentaire sans avoir à spécifier si le rapport est valide via la section Activité en bas du rapport.
Etape 2 (oui) – ajouter des détails
- Ajoutez des preuves lorsque cela est possible (vous pouvez ajouter des captures d’écran ou des vidéos). Cela ajoute souvent un contexte qui ne peut pas être facilement décrit dans le texte.
- Assurez-vous que votre configuration correspond à celle que vous utilisiez à l’époque.
- Guide de sélection de version.
- Ajoutez un commentaire dans la section Plus d’infos si:
- Vos étapes de reproduction diffèrent de celles du rapport original.
- Vous souhaitez mentionner la fréquence à laquelle le problème se produit.
- Vous avez trouvé une solution de contournement.
Etape 3 (oui) – gravité
Consultez notre Guide de gravité pour choisir la gravité la mieux adaptée.
Etape 2 (non) – indiquez une raison
“Non” ne doit être sélectionné que si l’une des conditions suivantes s’applique:
- Je ne peux pas reproduire – Vous avez tenté les étapes de reproduction et vous n’avez pas rencontré le problème. Nous vous recommandons d’essayer plusieurs fois avant de sélectionner cette option et de mentionner la possibilité que cela se produise si vous continuez à reproduire le problème.
- Ce n’est pas un bug – Vous pensez que cela fait partie de la conception prévue et donc le problème devrait plutôt être signalé sur Spectrum sous forme de commentaires.
- Le rapport est incomplet – Il n’est pas possible de comprendre quel est le problème ou comment tenter de le reproduire à partir des informations fournies.
- C’est un doublon – Vous pouvez lier le rapport à un qui existe déjà. Si l’un des deux rapports est “En cours d’enquête”, nous vous recommandons de marquer l’autre rapport comme un double de celui-ci. (Le marquage en double ne doit pas être considéré comme une critique. Des rapports supplémentaires peuvent ajouter des informations précieuses. Il s’agit simplement d’un moyen de garder l’issue council en question organisé!)
Etape 3 (non) – ajouter des détails
- Ajoutez des preuves lorsque cela est possible (captures d’écran ou vidéos). Cela peut ajouter un contexte qui ne peut pas être facilement décrit dans le texte.
- Nous vous recommandons vivement d’ajouter un commentaire dans la section Plus d’informations, pour fournir une image plus complète des différentes expériences de la base de joueurs.
Signaler un nouveau problème
Si vous ne parvenez pas à trouver un rapport existant pour votre problème, vous pouvez signaler un nouveau problème au-dessus de la recherche sur le tableau de bord ou via le bouton de la barre latérale à tout moment.
Titre du probleme
Portez une attention particulière au titre du problème que vous choisissez. Les autres joueurs s’en remettront lorsqu’ils chercheront à voir si leur problème a déjà été signalé!
Duplicats possibles
Alors que trois doublons possibles seront répertoriés en fonction du titre que vous entrez, vous pouvez cliquer sur Afficher tous les doublons pour vérifier plus en détail.
Quelle est votre version du Star Citizen
Lisez le guide de sélection de version ci après.
Catégorie du problème
Lors de la sélection d’une catégorie, choisissez celle qui semble la plus étroitement liée au problème que vous rencontrez.
À quel point est-ce grave ?
Consultez notre Guide de gravité ci après pour choisir la gravité la mieux adaptée.
Comment avez vous découvert ce bug ?
Si vous trouvez que 10 étapes ne suffisent pas, essayez à nouveau de reproduire le problème pour voir si des étapes peuvent être ignorées, ou si le rapport couvre plusieurs problèmes, créez-en des différentes.
Preuves
Des vidéos et des images peuvent être ajoutées directement à chaque étape de reproduction, ainsi que sur Que s’est-il passé?, Que devrait-il se passer? et avez-vous trouvé une solution de contournement? sections. Des preuves peuvent également être ajoutées à la fin du processus de création du rapport.
Les preuves peuvent être extrêmement utiles pour nos développeurs et peuvent faire la différence lorsqu’ils tentent de reproduire le problème en interne.
Questions fréquemment posées
QUI PEUT CONTRIBUER A L’ISSUE COUNCIL?
Actuellement, seuls les contributeurs (comptes qui ont aidé à financer le développement du jeu via une commande sur le RSI Pledge Store) peuvent accéder et contribuer aux projets du Issue Council. Nous pouvons envisager d’ouvrir l’accès à tous les comptes ayant accès au jeu (y compris les non-contributeurs) à l’avenir.
COMMENT VÉRIFIER LA VERSION SUR LAQUELLE J’AI RENCONTRÉ UN PROBLÈME?
Lors de la saisie d’un rapport ou d’une reproduction, assurez-vous que la bonne version du jeu est sélectionnée (“Version du jeu” est actuellement affichée même pour les projets non liés au jeu), afin que nos développeurs sachent sur quelle version essayer de reproduire le problème en interne.
- Star Citizen – Vérifiez la version actuellement installée dans le lanceur RSI, sous le bouton Lancer le jeu. Veuillez d’abord vous assurer de sélectionner le bon canal (Live / PTU, etc.)! Par exemple. 3.13.0-PTU.7307361.
- Issue Council – Vérifiez le pied de page au bas du site Web. Par exemple. v.2.12.29.
QUEL ÉVALUATION DE GRAVITÉ DOIS-JE CHOISIR?
- Cosmétique – N’affecte pas l’utilisation / le jeu en dehors d’être désagréable. Par exemple. “Texture étirée sur une publicité”.
- Jouable – affecte le jeu ou une activité particulière, mais peut être contourné ou évité dans le jeu. Par exemple. “Marqueur de voyage quantique parfois manquant”.
- Difficile à jouer – Affecte largement le jeu, la perte de progrès dans la session, difficile à éviter ou à contourner dans le jeu. Par exemple. “Le vaisseau explose lors de la réparation”.
- Critique – Empêche l’utilisation / le jeu, la perte de tout / progrès à long terme ou nécessite de quitter le jeu / site Web pour résoudre. Par exemple. “La porte d’hab de spawn ne s’ouvrira pas”.
QUE SE PASSE-T-IL AVEC MON RAPPORT?
Nous nous efforçons de nous assurer que tous les rapports complètent le processus de l’issue council. Vous serez informé sur l’issue council (en fonction de vos préférences de notification) lorsqu’un autre joueur contribue à votre rapport, ou à votre rapport / rapports que vous regardez passer à chacun des statuts suivants:
OUVERT : Les rapports de l’issue council nouvellement créés sont ouverts et doivent recevoir suffisamment de reproductions dans la période d’expiration pour éviter d’être archivés. Cette étape de vérification de la communauté est essentielle pour éviter les abus et le bruit provenant de problèmes non valides ou de doublons, ce qui aurait un impact sur notre capacité à suivre les problèmes valides.
Les rapports qui atteignent le seuil de reproduction deviendront confirmés.
CONFIRMÉ : Les rapports confirmés sont directement liés à notre système interne de suivi des problèmes. Les relations avec les joueurs RSI examinent également les rapports et les informations saisis pour faire rapport au contrôle qualité et au développement, pour mettre à jour les informations de dépannage et rédiger des articles de la base de connaissances.
SOUS ENQUÊTE: Un rapport ne sera défini sur En cours d’enquête que lorsque le problème est activement traité par un développeur, selon notre logiciel de suivi des problèmes interne. En réalité, beaucoup plus de problèmes confirmés sont suivis en interne à tout moment que ce statut ne l’indique.
Par exemple, nos développeurs peuvent exiger plus d’informations de la part des joueurs, ce qui redéfinira le rapport sur Confirmé. Nous ajouterons souvent un commentaire du personnel à la section Contributions pour le communiquer.
FIXÉ: Si un correctif pour le problème a été ajouté, le problème s’affichera comme résolu avec un numéro de version de correctif que les joueurs pourront vérifier. Il est important de noter que la version du correctif n’a peut-être pas encore été mise à la disposition des joueurs à des fins de test.
Vous ne pourrez plus contribuer au rapport, mais si le problème est toujours présent dans une version égale ou supérieure à la version du correctif, n’hésitez pas à créer un nouveau rapport.
ARCHIVÉ: Comme mentionné, les rapports ouverts qui expirent sans suffisamment de reproductions sont automatiquement archivés.
Nous nous efforcerons de vous expliquer pourquoi un rapport confirmé a été défini sur Archivé en temps voulu. Cela peut prendre du temps car la priorité est de résoudre les problèmes restants! Une raison courante pour laquelle un rapport est archivé par le personnel est qu’il s’agit d’un double. Le rapport qu’il duplique sera lié dans le panneau Contributions.
EST-CE QUE JE SUIS RÉCOMPENSÉ POUR MES RAPPORTS ET CONTRIBUTIONS?
L’Issue Council est un autre moyen pour les acteurs de se rapprocher du processus de développement ouvert. Bien qu’avoir un jeu sans problème soit une très bonne récompense, nous comprenons que recevoir des cadeaux pour des problèmes valides signalés serait également amusant. Notre priorité est de nous assurer que ce système fonctionne efficacement et que les joueurs ne peuvent pas l’utiliser pour obtenir un avantage injuste. Cependant, nous pouvons choisir de mettre en place un système de récompense à l’avenir.
Nous suivons toutes vos contributions et rapports. Nous avons un groupe restreint de testeurs et de joueurs connus collectivement sous le nom d’Evocati Test Flight. Lorsque nous ajoutons à l’Evocati, nous le faisons en examinant et en suivant toutes vos contributions par le biais de l’issue council.
J’AI CREE UN RAPPORT VALIDE, MAIS PERSONNE NE L’A REPRODUIT. CE PROBLEME ENTRAVE CONSIDERABLEMENT MON EXPERIENCE DE JEU. QUE PUIS-JE FAIRE POUR RENFORCER SA VISIBILITE?
L’Issue Council a été conçu pour collecter, filtrer et consolider les rapports de bugs des joueurs valides afin de permettre de les ajouter à notre système interne de suivi des problèmes pour examen direct par nos développeurs. Nous comprenons que certains problèmes graves sont incohérents ou rares, et nous recherchons des moyens de les expliquer.
En attendant, vous pouvez toujours demander à vos amis et aux membres de votre organisation de participer! Vous pouvez également rechercher dans Spectrum les messages et les questions sur lesquels d’autres joueurs ont posté. Vous pouvez publier un lien vers votre participation à l’issue council pour que ce joueur, et d’autres, publient leurs contributions sur votre rapport ! C’est un excellent moyen de sensibiliser à votre problème et de recueillir des contributions.
