Bonjour les membres du Chairman’s Club !
C’est Dethixon, votre responsable de l’assistance aux concierges. Je tenais à faire le point sur le programme des concierges et les améliorations engagées et l’avenir du programme.
Tout d’abord, et comme beaucoup d’entre vous l’ont déjà découvert, SoxyFox ne fait plus partie de Cloud Imperium Games. Elle est partie pour une autre opportunité fantastique ailleurs, et même si elle nous manquera, nous sommes très enthousiastes pour ses futurs projets.
Il est important de noter que même si Soxy n’est plus là, les objectifs et les engagements fixés restent inchangés. La plupart des améliorations actuelles et à venir du Chairman’s Club (notamment l’augmentation du nombre d’employés chargés de répondre aux tickets CS, l’extension des périodes de promotion pour les membres du Concierge, etc.) ont été établis en collaboration avec Soxy, moi-même, l’équipe communautaire et d’autres personnes, qui veulent toutes le meilleur pour le programme. Soxy a certainement été l’un des moteurs du programme, mais elle faisait partie d’une équipe plus large, et cette équipe est toujours là, bien qu’elle ait traditionnellement opéré à huis clos. Il est temps pour nous de sortir un peu plus, et c’est pourquoi j’ai contacté Spectrum. Nous cherchons aussi activement à pourvoir le poste de Soxy, donc pour ceux qui sont qualifiés et intéressés à rejoindre l’équipe, n’hésitez pas à mettre votre nom dans le chapeau !
En avril, nous avons publié sur Spectrum une note récapitulant les résultats de notre enquête sur le Chairman’s Club à la fin de 2020, détaillant certaines des améliorations que nous apportions au programme. Nous avons également dit que nous reviendrions dans un trimestre pour en parler davantage. Tout d’abord, nous sommes désolés d’être en retard. Nous préparions la messagerie après le départ de Soxy et, bien sûr, l’invictus launch week, l’alien week, l’Alpha 3.14, etc. nous ont accaparés. Deuxièmement, nous avons d’autres nouvelles à vous communiquer concernant le programme Chairman’s Club en cours.
Jusqu’à présent, nous avons vu que beaucoup d’entre vous ont profité des périodes d’engagement prolongées pour les membres du Concierge, avec les promotions Hercules, Railen et Taurus. Nous espérons que vous commencerez à remarquer de meilleurs temps de réponse, car nous avons augmenté le personnel d’assistance du Concierge.
Nous continuerons à mettre en œuvre d’autres améliorations du programme Concierge, en exploitant les données de l’enquête ainsi que d’autres idées déjà envisagées. Nous envisageons de mettre en œuvre deux de ces améliorations avant la fin de l’année :
- Tous les membres du Concierge recevront des jetons de rachat supplémentaires. Nous sommes encore en train de régler les détails concernant la fréquence et la quantité, mais nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons ces informations.
- Tous les membres Concierge recevront un téléchargement numérique gratuit de Star Citizen dès qu’ils auront atteint le Chairman’s Club. Ce téléchargement numérique sera ajouté de façon permanente à votre compte afin d’offrir une plus grande souplesse dans la gestion de votre parc de véhicules. Il vous permettra de fondre des packs sans avoir à craindre de perdre l’accès au jeu, ce qui serait le cas lors de la fusion d’un pack avec un paquet de jeu. Cet avantage en particulier fait l’objet d’une demande d’assistance très fréquente de la part du Concierge (en raison de la perte de l’accès au jeu lors de la fusion), nous espérons donc que cela permettra d’éviter ces scénarios.
- De plus, nous avons investi davantage dans l’expansion de notre équipe d’assistance dédiée aux concierges, et nos nouvelles recrues sont sur le point de terminer leur formation. Nous espérons que les temps de réponse aux tickets d’assistance seront plus rapides. Grâce à ces améliorations, et à d’autres à venir, nous sommes confiants dans la direction que nous prenons pour le programme, en grande partie grâce à vos commentaires ! Merci pour cela !
Enfin, je vais rôder autour de Spectrum dans l’intervalle, à la fois pour fournir des mises à jour dès que nous en avons et pour m’assurer que vos voix sont entendues. On se voit dans le ‘verse’ (et sur Spectrum) !
Dethixon-CIG
